无人自动售药机的发展

        伴随科技发展，自助服务兴起，人与人之间的交易方式得到改变。在药品流通领域，自助售药系统继承了快捷、便利、智能化的优点，使得人们能够24小时买到所需的药品。但因为药品自身的特殊性及传统医药消费模式的限制，自助售药机的前景似乎很近，要全面兴起并服务社会，却需要一段较长的发展路程。         一、自助售药机的发展现状
        因成本及企业人员安全问题，传统药店基本做不到全天候营业，而生活中夜间紧急及不便利地区购药的需求一直有存在，自助售药机能作为售药服务的补充，有需求的市场。
        早在2002年，上海就成功引进了第一台自助售药机，随后不断有广州、西安、重庆及杭州等城市跟进，由于当时对自动化认知不足，设备技术不成熟，及操作使用不方便，自助售药机运行一段时间后渐渐退出了公众的视野。
        随着经济水平提高和生活水平改善，人们对健康问题日趋重视，同时，国内的医疗保障体系趋于完善，人们药品消费不断增加，对药品流通提出了更高的要求，自助售药机也再次被关注。国务院鼓励企业创新转型，福建及广东等省份响应政策，研制监管思路，出台服务技术指南，支持自动售药机的发展，企业则处于技术研究和市场筹备状态。
        二、自助售药机发展的需要面临的难点
        自助售药机的重新兴起有着社会的需求及科学技术的支持；监管部门为服务社会，健全药品供应网，尝试新的监管思路，出台指导意见；企业为了抢占市场的占有率，不断布局；但是，自助售药机要想行之久远，需正视以下几点，并妥善解决。
        (一)自助售药机销售方式是否符合当前法律法规要求
        《药品流通监督管理办法》明确提出，不得在药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。当前，监管部门是以《药品经营许可证》核准经营场所，而自助售药机没有固定场所，无论是独立授予许可证或是在许可证上添加地址均不具可操作性。自助售药机在场所的设置上存在违法法规的风险。
        (二)自助售药机的存储是否满足药品质量管理要求
        药品是一种特殊的商品，我国法律对药品质量管理有着严格的要求，自动售药机在一定程度上难以满足温湿度控制、药品质量预警、合理用药、仓储养护、有效期管理、特殊药品限量销售及未成年人购药时年龄识别等方面还存在安全风险。
        (三)自助售药机是否合理配置，既满足社会购药需求，又不会导致行业之间恶性竞争
        自助售药机作为夜间及不便利地区购药的补充，具有一定公益性，不能紧盯繁华、人流量大的街道，容易造成互相之间、自助售药机与传统药店之间的恶性竞争。同时，不能只布局于偏远、人流量较少的区域，导致投放主体亏损，不具可持续性发展。要引导合理布局，兼顾它的公益性及盈利性，促进自助售药机健康有序发展。
        (四)自助售药机是否能满足群众购买药品指导作用
        一方面相关法规明确企业需有药学专业技术人员指导药品的购买，连普通营销人员都需岗前考核，取得上岗证才可以销售药品。另一方面，国内安全用药意识比较薄弱，具备自我药疗能力的消费者仍属少数，大部分还是需要药学技术人员的推荐。自助售药机与传统药店相比，用药指导略显不足。
        (五)自助售药机摆放药品、医疗器械的品种选择
        自助售药机容积有限，摆放的药品少；没有店员的引导，顾客可能会倾向于选择知名品牌药，而这部分的毛利较低，这些因素不利于企业实现盈利。如何选择产品品种，满足客户需求同时获取较大利润，需要进行衡量。
        三、自助售药机发展的建议
        (一)自上而下完善法律法规体系，赋予自助售药机合法的身份
        当前，各省份都是根据自身情况探索监管思路，没有达成一致；同时《药品流通监督管理办法》是上位法，各省份出台的规定不应该与此相冲突。在国务院鼓励企业创新氛围下，监管部门应该自上而下给予重视，修订法律法规、出台办理指南，为自助售药机的发展营造良好的环境。
        (二)升级自助售药机设备，提升药品质量安全的管理
        配备自动压缩机，用来调节售药机内的湿度与温度等条件；建立药品管理模块，录入和编辑药品相关信息，对存放在自动售药机中的药品的过期情况进行监控；建立定期巡查制度，对库存的药品进行养护，可补货工作与养护工作结合，减少企业巡查及养护的成本。
        (三)合理布局，完善药品供应网，实现盈利
        药店附近，在日间门店打开的情况下，消费者能够在门店中享受药学服务，到自动售药机消费的可能性很低，就只能作为药店夜间售药服务的补充。因此，在该区域投放，更偏向于公益，我们需要通过布点之间距离限制等引导这些区域的限制，避免堆积布局，造成资源浪费及恶性竞争。
        在租金合适的情况下，自助售药机更适合放置在酒店、高档写字楼、车站等人流量大，但不适合开药店的区域。住酒店的人对周边环境不熟悉，临时购药往往找不到药店，委托酒店工作人员购药也不妥，自动售药机正好能帮助住宿顾客解决这个问题；在一些高档写字楼工作的白领，对自动化程度较高的设备接受度更高；另外，在如车站、地铁站、旅游景点等设置自动售药机，这类地方门面租金较高，药品消费需求却不小，占地面积较小自动售药机无疑是很好选择。
        (四)多渠道增加自助售药机用药指导功能
        将药品的说明书以及常见疾病的介绍录入自助售药机，消费者可以通过电脑屏幕快速查阅所选药品的说明书和疾病介绍；甚至可以通过音频的功能，进行用药解答。
        推行“网订机取”方式购药，将药品线上采购与网络医院“微诊疗”结合，顾客白天可以通过“微诊疗”确定病情，在线下订所需药品，获取就近自助售药机的库存情况，下班后，凭订单在自助售药机取药。
       (五)自助售药机品种的选择
       一般都以紧急用药为主，因此在药品构成上应该包括感冒、发烧、外伤、胃肠道、晕车、解暑、计生用品等类。由于没有药店店员的引导与推荐，因此要尽可能选择消费者耳熟能详的品牌产品，便于消费者迅速了解药品作用，促进销售。如果以高毛利产品陈列为主，在没有店员关联推荐的情况下，消费者选择该药品的可能性不大。